Согласно пожеланиям клиентов, добавлен новый метод оповещений: Viber

Также для всех методов оповещений были добавлены следующие настройки:

• Выставление времени получения сообщений – чтобы, к примеру, не приходили ночью.
• Настройки оповещений по типам уведомлений.
• Восстановление пароля.

Возможности отвечать через Viber на сообщения в систему тикетов, к сожалению, нет. Это связано с ограничениями самого мессенджера – невозможно определить, на какое сообщение пришёл ответ (что немаловажно, т.к. один и тот же контактный адрес может быть добавлен более чем у одного клиента).